JOKAINEN meistä voi osaltaan vaikuttaa siihen, millaista vuorovaikutusta synnyttää työyhteisössä, tiimissä tai kotona. Ensimmäinen askel on pysähtyä tarkkailemaan omaa käyttäytymistä – miten minä puhun, kuuntelen ja reagoin?
Vuorovaikutus ei ole pelkkää sanojen vaihtoa. Suurin osa viestinnästä tapahtuu sanattomasti ilmeissä, eleissä ja äänensävyn vivahteissa. Jos sanat ja kehonkieli viestivät eri asioita, vastaanottaja luottaa herkästi siihen, mitä ei ääneen lausuta. Siksi läsnäolo ja aito kiinnostus toista kohtaan merkitsevät enemmän kuin täydellisesti valitut sanat.
Kolme avaintaitoa rakentavaan vuorovaikutukseen:
- Selkeä itseilmaisu minäviestein.
- Kuunteleminen – myös se, mitä en sano ääneen.
- Ongelmanratkaisu yhdessä, ei toista vastaan.
Minäviesti auttaa ilmaisemaan omia tunteita ja tarpeita ilman syyttelyä. Esimerkiksi ”Et ole taaskaan tehnyt aiemmin sovittuja asioita” voi muuttua muotoon: ”Minusta tuntuu hankalalta, kun sovitut asiat jäävät tekemättä. Se vaikuttaa myös omaan työhöni.” Tällainen viesti avaa keskustelun ja luo yhteyden.
Valmennuksissani törmään silloin tällöin tilanteisiin, joissa negatiivinen ilmapiiri on hiipinyt osaksi arkea. Eräässä tiimissä keskustelut olivat kuin huomaamatta muuttuneet syyttelyksi. Kun aloitimme minäviestien ja aktiivisen kuuntelun harjoittelun, ilmapiiri alkoi hiljalleen muuttua. Eräs osallistujista kiteytti oivalluksen osuvasti: ”En ollut tajunnut, kuinka usein kuuntelin vain vastatakseni, en ymmärtääkseni.”
Kuunteleminen ei ole vain hiljaa olemista – se on kiinnostusta ja arvostusta. Aktiivinen kuunteleminen tarkoittaa, että tarkistan ymmärsinkö oikein: ”Tarkoitatko, että sinua turhauttaa, kun asiat etenevät hitaasti?” Näin autan toista jäsentämään ajatuksiaan enkä tarjoa ratkaisua, jota hän ei ole pyytänyt.
Kun keskustelu perustuu kuunteluun ja minäviesteihin, myös ristiriidat ratkeavat helpommin. Kun molempien tarpeet ja tunteet tulevat näkyväksi, syntyy tila, jossa on mahdollista löytää yhteinen ratkaisu ja säilyttää keskinäinen kunnioitus.
Rakentava keskustelu ei ole vain taito – se on asenne. Mitä jos tänään kuuntelisit yhtä ihmistä ilman, että tarjoat heti valmista ratkaisua?